استعدادا لاستضافة المغرب لبطولتي كأس إفريقيا وكأس العالم المقبلة، أعلنت وزارة السياحة عن خطة “الزبون السري”، من أجل تحسين معايير الضيافة وتقديم تجربة سياحية مميزة تتماشى مع توقعات السياح والضيوف الدوليين.
وبحسب وزيرة السياحة، فاطمة الزهراء عمور، فإن الزبون السري سيقوم بزيارات غير معلنة للفنادق برفقة لجنة جهوية مختصة، من أجل تصنيف جديد لهذه المؤسسات السياحية من خلال زيارة تقوم بها لجنة جهوية سيتم تعزيز دورها أكثر بتقرير الزبون السري بهدف مراقبة جودة الخدمات بالفنادق.
ويمثل العميل الخفي أحد أبرز الأساليب المستخدمة في بحوث التسويق، حيث يقوم مجموعة من الباحثين بتقمص شخصية العميل بهدف التعرف وتقييم الشركة أو الفرع أو الخدمة المقدمة.
تعليقات
0