سجلت المنصة الرقمية “شكاية الصحة” (chikayasante) أكثر من 764 شكاية خلال الأيام الأربعة الأولى من إطلاقها، في مؤشر على تفاعل المواطنين مع هذه الآلية الجديدة المخصصة لتلقي وتتبع الشكايات المرتبطة بالخدمات الصحية.
وتمثل هذه المنصة أداة رقمية حديثة تهدف إلى تعزيز الإنصات للمواطنين، من خلال تمكينهم من تقديم شكاياتهم وتتبعها بشكل شفاف، مع ضمان معالجتها داخل آجال محددة عبر مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية. ويأتي إطلاق هذه المبادرة في سياق تطوير قنوات التواصل، بعدما كان عدد الشكايات لا يتجاوز في السابق حوالي عشر شكايات يومياً.
وفي إطار تحسين جودة الخدمات الصحية، تم اعتماد مقاربة عملية ترتكز على أربعة محاور رئيسية. يشمل المحور الأول تنفيذ مخطط استعجالي منذ أكتوبر 2025، أتاح إعادة تنظيم مصالح المستعجلات وفق نظام الفرز حسب درجة الخطورة، إلى جانب تعزيز الموارد البشرية بأكثر من 531 مهني صحة، وتحسين جودة الاستقبال والتكفل، مع تسجيل بداية تقليص فترات الانتظار. كما تم تعزيز تزويد المستشفيات بالأدوية، حيث ارتفعت الإمدادات بنسبة 26 في المائة، بما يعادل 4360 طناً، إضافة إلى رفع نسبة معالجة الطلبات المستعجلة من 74 إلى 96 في المائة.
أما المحور الثاني، فيتعلق بتعزيز القدرة الاستيعابية للمستشفيات، حيث تم تسجيل زيادة بـ1777 سريراً إضافياً عبر تشغيل 11 مؤسسة صحية، ما ساهم في توسيع العرض الاستشفائي لفائدة نحو 14 مليون مواطن. كما تم، مع بداية سنة 2026، استكمال ثلاثة مشاريع استشفائية جديدة وفرت 285 سريراً إضافياً، مع العمل على تسريع إنجاز مشاريع أخرى بهدف توفير حوالي 2900 سرير إضافي في أفق نهاية الربع الثالث من السنة الجارية.
ويركز المحور الثالث على تحسين تجربة المواطن داخل المستشفيات، من خلال إعادة تنظيم خدمات الاستقبال والإرشاد، وتعيين 70 مساعداً طبياً اجتماعياً، وإحداث 182 وحدة للمساعدة الطبية الاجتماعية، إضافة إلى تنظيم مسارات واضحة للمرضى داخل المؤسسات الصحية.
وفي ما يخص المحور الرابع، فيرتبط بإصلاح منظومة المستعجلات بشكل هيكلي، عبر إحداث نموذج جهوي لخدمة المساعدة الطبية المستعجلة (SAMU)، وتعزيز فرق التدخل الاستعجالي، وتجهيز سيارات إسعاف حديثة، إلى جانب اعتماد نظام معلوماتي يتيح التتبع الفوري للحالات.
كما تم في السياق ذاته، تحديث دفاتر تحملات الخدمات المفوضة، خاصة في مجالات الإطعام والنظافة والتدبير الآمن للنفايات الطبية، وفق معايير حديثة تستجيب لمتطلبات السلامة والجودة.
تعليقات
0