أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية عن إطلاق منصة رقمية جديدة تحمل اسم “شكاية الصحة”، وذلك بهدف تمكين المواطنين من تقديم شكاياتهم وتتبع مآلها بسهولة وشفافية، في إطار الجهود الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز التواصل مع المرتفقين.
وتمكن هذه المنصة الرقمية، المتاحة عبر الموقع www.chikayasante.ma، المواطنين من تسجيل شكاياتهم أو ملاحظاتهم المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة داخل المؤسسات الصحية، مع إمكانية تتبع مراحل معالجة الشكاية إلى حين البت فيها من طرف المصالح المختصة.
وتندرج هذه المبادرة ضمن سياسة رقمنة الخدمات العمومية التي تعتمدها الوزارة، حيث تسعى من خلالها إلى تسهيل ولوج المواطنين إلى آليات التظلم والتبليغ عن الاختلالات، دون الحاجة إلى التنقل إلى الإدارات أو المؤسسات الصحية. كما تتيح المنصة إمكانية إرفاق الوثائق والمعطيات المرتبطة بالشكاية، بما يساعد على تسريع عملية معالجتها ودراستها بشكل دقيق.
إطلاق منصة “شكاية الصحة” يأتي في سياق تعزيز مبادئ الشفافية والحكامة الجيدة داخل القطاع الصحي، فضلا عن ترسيخ ثقافة الاستماع لملاحظات المرتفقين والعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
ومن المنتظر أن تسهم هذه المنصة في تمكين المواطنين من إيصال انشغالاتهم واقتراحاتهم بخصوص الخدمات الصحية، بما يساهم في تطوير أداء المؤسسات الصحية والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمرضى.
تعليقات
0